Avalado por la Secretaría de Turismo de la ciudad de La Falda
¿Sabías que un cliente insatisfecho se lo comenta a más o menos 10 personas, generando publicidad negativa que se traduce en la pérdida de potenciales clientes?
Tanto los pequeños comercios como las grandes empresas invierten tiempo y dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus cualidades a través de campañas publicitarias. Sin embargo, todo este trabajo puede ser en vano si el cliente se siente mal atendido por los colaboradores de la firma.
La habilidad de brindar una buena atención, aún con aquellos clientes conflictivos, es una cualidad que todos podemos desarrollar. Para ello es necesario contar con las herramientas precisas para satisfacer a nuestros clientes y que nos recomienden.
Con el objetivo de dar a conocer estas herramientas, Fundepp pone en marcha el próximo curso:
“Atención Al Cliente”
Objetivos:
- Comprender las habilidades claves para el éxito en la atención al cliente
- Identificar diferentes tipos de clientes y en base a ello adaptar el estilo de atención
- Entablar una comunicación profesional por teléfono, email, chat y en persona
- Aplicar técnicas avanzadas de comunicación para empatizar con clientes.
- Resolver conflictos con clientes haciendo un correcto seguimiento de sus problemas.
DOCENTE
Vanesa Soledad Almada
Licenciada en Comunicación Social egresada de la Universidad Nacional de Córdoba en el año 2007. Coach Ontológico y Community Manager.
Actualmente se desempeña como Docente y Coordinadora del Cendro de Actividades Juveniles en el Instituto Provincial de Enseñanza Técnica nº 200 “Ing. José Palacios”. Coordinadora del ciclo 2019 de Programa Socio Comunitario “Espera con Frutos” del área de Salud de la Municipalidad de La Falda. Administrativa y Docente del Instituto Balcarce sede Punilla. Staff Formadora de Axon Tranning (Bs. As.).
Se desempeñó como colaboradora en Telecentro Sierras (1999- 2006), Concesionaria de Entretenimiento y Turismo CET S.A (2007- 2013), A.E.F.I.P (2015-2017).
Propietaria de Librería La Libélula (2011 – 2015). Metamorfosis Social Media (en funcionamiento desde 2018)
DESTINATARIOS
Este curso está orientado a profesionales, emprendedores, estudiantes y todas aquellas personas que se desempeñen en las áreas de ventas, atención al público, relaciones públicas, comerciales y o de administración en comercios, hotelería o gastronomía.
INICIO
Lunes 2 de Septiembre
DURACIÓN
8 Clases
HORARIO
Lunes 15 a 17 Hs.
LUGAR
Sede Instituto Privado Dr. René Favaloro - Cassaffousth 573 - La Falda
CERTIFICACIÓN
Certificado Privado habilitante con validez laboral, otorgado por FUNDEPP, Fundación Educar para Progresar, y avalado por la Secretaría de Turismo de la Municipalidad de La Fada.
ARANCELES
Inscripción: $400
Cuota: 2 cuotas mensuales de $750.
Si paga las 2 cuotas juntas: NO PAGA INSCRIPCIÓN. Sólo abona 1 pago de $1500.
Se reciben todas las tarjetas de crédito y débito (en 3, 6, 9 y 12 cuotas a través de Mercado Pago). +10% de Interés
